說明：《社團法人台北市新活力自立生活協會》接獲各地身心障礙者陳情內容整理如下，請台北市政府依《身心障礙者權利公約》以及《身心障礙者權益保障法》應針對身心障礙者新冠肺炎疫情期間持續給予適當支持與服務、紓困…等方案。並於110年5月26日(新活字第1100009號)予以建議。
一、社區人力支持服務及諮商服務應有完善保障及配套措施，而非斷然中止、限縮服務
1.(本會接獲陳情整理之訴求)：應調查障礙者於疫情下的需求透過協商及討論，持續提供服務與支持，而不是斷然中止或限縮服務（如：個人助理取消居家整理、外出協助，這些是許多障礙者疫情生活中必需內容，障礙者仍需要個人助理協助外出取藥看病、購買用品、食品，回家後整理放入冰箱、櫃子中，料理，收拾，照著障礙者自主意思打掃家裡，以防止不淨細菌擴散。本會亦收到居家服務也有服務受到取消或限制），造成障礙者生活及生命受到威脅。且應以「合理調整」方式提供障礙者疫情生活支持服務，包括機構的遠距探訪及心理社會障礙者提出之遠距個人助理服務及諮商服務之合理調整方式。
台北市政府社會局函 發文日期：110年6月7日-發文字號：北市社障字第11030788941號
於三級警戒防疫期間，為維護身心障礙者基本生活權益，目前居家式服務(如個人助理或照顧服務員)，仍持續提供生活必要服務，如個人生活必要協助，含身體照顧、協助膳食等。另為降低感染風險，暫緩提供陪同外出、社會參與、或進行其他生活非必要之活動(如外出散步、拜訪親友、逛街購物、參加宗教活動或學習課程等)等服務。另自立生活支持服務使用者有心理支持之需求，亦得以電話或視訊等形式取得服務。
2. (本會接獲陳情整理之訴求)：對於障礙者或日常生活照顧者（個人助理、居家服務員、外籍移工、親屬等），政府須提供因應疫情之人力支持服務，並且提供防護用具（如：醫療口罩、防護面罩、防護衣、酒精⋯等等）給第一線單位確實執行及列入優先施打疫苗對象，否則將有危害障礙者和照顧服務員生命及健康之虞。
台北市政府社會局函 發文日期：110年6月7日-發文字號：北市社障字第11030788941號
有關身心障礙服務人員防疫措施，本局針對身障者之各式服務方案，包括機構式服務、社區式、居家式服務，如自立生活支持服務、居家照顧服務及身心障礙者臨時及短照顧服等皆依據中央因應嚴重特殊傳染性肺炎防疫措施及應變處置建議辦理，定相關應變機制及措施查口罩、手套、酒精、防護衣、罩(護目鏡)防疫物資需求，現刻正媒合中;本局已於110年6月初發放透明口罩予聽語障服務單位，並規劃於110年6月7日當週起陸續發放護目鏡、防護衣等防疫物資予各服務方案受託單位，以確實保障各照顧服務員及身障者之權益。
另為降低嚴重特殊傳染性肺炎在機構內傳播風險，本局皆依中央流行疫情指揮中心訂定公布感染管制措施指、整備查表、服務對象具嚴重特殊傳染性肺炎感染風險之服務提供與個人防護裝備建議及因應發生嚴重特殊傳染性肺炎確定病例之應變處置建議辦理，要求機構納入應變整備作戰計畫並辦理演練。另本局配合中央指示，機構停止訪視時，使用電子設備提供遠距探訪。
3. (本會接獲陳情整理之訴求)：政府應獎勵或補助必要人力之高風險津貼並保障其工作，尤其是第一線必要工作人員，含醫療、軍警消、照顧服務員、臨短托服務員、個人助理、居服員、社工...等執行公務服務者，應達普通病房等級醫療人員防護等級，不然易導致染疫情風險增高。另外薪資高風險加給應予編入。
台北市政府社會局函 發文日期：110年6月7日-發文字號：北市社障字第11030788941號
有關疫情期間身心障礙服務人力獎勵機制，衛生福利部已執行頒布「嚴重特殊傳染性肺炎衛生福利機構照顧及護理人員防治工作著有績效者發給獎勵要點」及「居家式服務人員配合政府執行嚴重特殊傳染性肺炎防治工作到宅協助身心障礙者著有績效獎勵要點」，以獎勵疫情期間提供居家隔離或檢疫者服務之人員。
4.與外送平台合作(本會接獲陳情整理之訴求)：解決獨居之障礙者及其他困難無法外出者，但需外送餐點及必要物資。以降低染疫風險，且以不直接接觸方式服務。對外送人員力也應提供補助與防護措施。
5. (本會接獲陳情整理之訴求)：確保障礙者於疫情期間物資取得不中斷，提供障礙者被隔離、檢疫時的民生物資配給服務(如：衛生紙、食物、清潔、醫療必須用品.....等)。
台北市政府社會局函 發文日期：110年6月7日-發文字號：北市社障字第11030788941號
為即時滿足無法自行外出之獨居障礙者之餐食、購物需求，本市目前之居家照顧服務已包含送餐及代購物品等服務照顧 ，民眾如有需求可洽居家服務特約單位，或本市各社會福利服務中心身心礙者資源中心，將由居服單位或社工進行評估，並依需求媒合相關資源，或民眾亦可洽1966長照專線提出申請。另為提升物資媒合效率，本局採取公私協力方式與 「GIVE543贈物網」合作設置本局實物銀行媒合專區，如身心障礙朋友有相關物資需求，亦自行上贈物網(網址：https：//www.give543.com)提出求，若有捐赠者刊登符合需求物資，系統即會進行媒合。
6. (本會接獲陳情整理之訴求)：現有的採檢、隔離或確診載運措施及住所，需備無障礙車輛及無障礙設施之場所。請預備調用一定數量的復康巴士、無障礙計程車及無障礙旅館，確保隔離或確診障礙者之健康權。
臺北市公共運輸處發文日期：民國110年6月8日 -發文字號：北市運般字第1103052189號
有關「請預備調用一定數量的復康巴士和無障礙計程車及無障礙旅館，確保隔離或確診障礙者之健康權」一事，查疫情警戒第三級期間，本市復康巴士維持正常服務，民眾依既有訂車方式預約復康巴士，倘進入第四級管制，為確保身心障礙者有洗腎、就醫等必要性醫療需求，本市復康巴士針對往返醫療院所需求亦維持服不中斷;另針對如有採檢者為陽性，或居家隔離者需赴醫院就醫或採檢，或需後送集中檢疫所之乘坐輪椅民眾，現行已有專責/防疫計程車隊(具通用計程車款)能提供載送服務。
台北市政府社會局 發文日期：110年6月21日-發文字號：北市社障字第1103085008號
復康巴士及障礙防疫車輛運輸服務：本市公共運輸處為確保本市復康巴士及通用計程車量能無虞，於疫情警戒第三級期間，復康巴士維持正常服務，民眾可依既有訂車方式預約，倘進入第四級管制，為確保身心障礙者有洗腎、就醫等必要性醫療需求，本市復康巴士針對往返醫療院所需求亦維持服務不中斷;另針對如有採檢者為陽性，或居家隔離者需赴醫院就醫或採檢，或需後送集中檢疫所之乘坐輪椅民眾，現行已有專責防疫計程車隊(具通用計程車款)提供送服務。
7. (本會接獲陳情整理之訴求)：市內各級醫院普遍也缺乏適當的移位機與照護輔具，普通或負壓病房也缺乏通用設計的衛浴設備。當障礙者需要入院治療或隔離時將造成照護上的困難，須預先調用市內各處輔具中心現有移位與照護輔具到幾處特定醫院，當障礙者若不幸確診時，可直接送往特定醫院救治。
8. (本會接獲陳情整理之訴求)：成立多元管道溝通服務，可以通過撥打LINE、 "1999" 視訊或文字，提供聽語障朋友通報疫情或疫調之服務。
台北市政府社會局 發文日期：110年6月7日-發文字號：北市社障字第11030788941號
有關無障礙溝通管道一節，本府1999市政服務專線，自101年1月日起提供全年24小時手語視訊及文字服務(自107年1月1日起，Skype手語視訊服務時間調整為8：00至22：00;文字詢問維持24小時提供服務)，聽語障民眾尚需了解本府市政相關問題(含疫情或疫調等服務)，可直接洽詢，由單一窗口提供本府全方面市政詢。
二、(本會接獲陳情整理之訴求)經濟安全保障：
障礙族群中多為貧困狀態，以兼差、街賣維生或工作不穩定居多。且往往因未有勞健保等證明，及以家戶所得計算而難以取得紓困資格。造成無收入而生活陷入重大困境，也無法支付社會福利服務費用。政府應提供適當的經濟補貼或紓困方案，因應其基本生活開銷費用。
台北市政府社會局函 發文日期：110年6月7日-發文字號：北市社障字第11030788941號
疫情期間身心障礙者族群困方案，依「110年防疫期間行政院關懷弱勢加發生活補助計畫」，行政院針對110年5月至7月間領有身心障礙者生活補助」之對象，按加發1500元補助，共計加3個月。另依臺北市市民急助金核發作業要點，設籍臺北市因疫情致生活陷於困境之市民，可向戶籍地區公所及各區社會福利服務中心申請急難救助。
三、(本會接獲陳情整理之訴求)對障礙者應針對疫情在職場進行合理調整，維持其在職場運作效能：
障礙工作者因為身心狀況特殊，更容易遭受疫情與疾病的影響。在疫情嚴峻與防疫管制政策下，障礙工作者在職場上更需要「合理調整」(如居家上班、彈性工時...等)，尤其依賴大眾運輸通勤的肢體障礙或視覺障礙者等，將面臨極大困難，心理社會障礙者也需要在家工作得到情緒緩衝空間。公部門在疫情期間應發揮表率提早規劃障礙工作者的職場合理調整方案，並呼籲民間企業單位跟進。
台北市政府社會局函 發文日期：110年6月7日-發文字號：北市社障字第11030788941號
有關障礙者職場合理調整：本市勞動力重建運用處針對障礙者應針對疫情在職場進行合理調整，職場運作維持效能一節，建議雇用單位辦理方式除參考中央疫情指揮中心發布之「企業因應嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情持續營運指引」外，亦可針對營運特性實施：
1、彈性工時制度：員工於原定上下班時間外，亦可約定採取彈性出勤時間方式，以分流上下班時段並降低通勤時風險。
2、地點則建議僱用單位能採取：「異地辦公」、「縮減部分辦公時間」，採分批、分時段採取輪班居家(遠距)辦公，以縮減同時間一起在辦公室辦公之人數，減少辦公時間重疊接觸。
3、另市身心障礙者職務再設計服務提供手語翻譯以視訊服務辦理。重度體障礙者之人力服務，服務地點可因辦公場所異動進行調整，另針對視覺障礙者之視力協助服務，若為編輯、校對等協助，亦採協助者透過網路以遠距方式進行協助。
四、(本會接獲陳情整理之訴求)緊急安置措施：
勿將障礙者送入機構，因為那容易造成機構疫情風險，勿讓社區弱勢者面臨公共防疫網及社會安全網破口處境。請依障礙者狀況及防疫量能，並提供充足的人力支持服務。考量以下場域為主：1.防疫旅館無障礙房。2.其他政府安排規畫之隔離無障礙空間。
台北市政府社會局函 發文日期：110年6月7日-發文字號：北市社障字第11030788941號
隔離及檢疫旅館無障礙設施：考量身障者所需空間並設置無障礙軟硬體設備，本市三處集中檢疫場所既有環境皆符合無障礙建築物相關規定，落實無障礙環境，維護行動不便者權益。另經本府觀光傳播局盤點本市103家防疫旅館、6家加強版集中檢疫所，應設置無障礙客房數各為70間、18間，提供身障者所需無障礙空間並設置無障礙設備。
五、慢性病就醫需求被忽視及諮商被取消、缺乏可及性無障礙醫療資訊：
1. (本會接獲陳情整理之訴求)：目前許多醫院診所洗腎中心，考量到洗腎病友的抵抗力不足，會請需要慢性病支持的民眾，必須取得快篩之報告才得以進出。建議洗腎單位應直接提供快篩服務以避免腎友在指定快篩點暴露的風險。另外，必須要考量確診之洗腎病患，確保能順利洗腎，以免影響生命安全。
2. (本會接獲陳情整理之訴求)：因為疫情的關係，許多諮商需求者服務突然中斷，也沒有任何替代方案與配套措施，造成需求者求助無門。目前網路科技發達，應透過合理調整不隨意停止服務。
台北市政府社會局 發文日期：110年6月21日-發文字號：北市社障字第1103085008號
有關線上諮商服務，本府衛生局為避免因疫情導致心理諮商中止，對精神障礙者造成影響，因應措施說明如下。
1、心理詢商專線：本市社區心理衛生中心業建置心理詢專線電話(02)3393-7885(服務時間為上班日上午9時至22時)，並責成聯合醫院松德院區設置落詢專線0979-702035(服務時間為每日9時至17時)提供情緒支持、心理衛生資源及防疫相關資訊等服務。另有衛生福利部建置之安心專線1925(服務時間為24小時)可提供心理諮詢服務。
2、通訊諮商服務：本市已有核可之心理諮商機構可提供市民通訊諮商服務，若有心理諮商需求，可洽詢各心理諮商/治療所是否通過通訊心理諮商許可，而本市心理諮商/治療所的相關訊息，可上本市社區心理衛生中心網站查詢(網址https：//mental-health.gov.taipei/)。
3、通訊醫療服務：針對有醫療相關需求之市民，可利用健保署全球資訊網，查詢自己住家附近是否有「視訊診療指定院所」，電洽預約後，下載約定共同使用的視訊APP，待院所聯繋即可進行視訊診療。相關訊息可上衛生福利部中央健康保險署網站查詢(網址https：//www.nhi.gov.tw/)。
3. (本會接獲陳情整理之訴求)：有些需要長期用藥、看診之民眾，無法到醫院，亂了其原有生活思緒及生命安全，應提供替代方案協助
台北市政府社會局 發文日期：110年6月21日-發文字號：北市社障字第1103085008號
藥局送藥服務：為提供身心障礙者友善取得藥品環境，提供送藥到府服務，本府衛生局於110年4月13日函請臺北市藥師公會鼓勵本市藥局藥師提供身心障礙者送藥到府服務，並鼓勵藥局建置無障礙友善設施，另製作本市可送藥到府之藥局清冊，置於本局網站相關服務/身心障礙者服務/無障礙服務(含停車證)項下，以利身心障礙團體查詢使用。
臺北市政府衛生局 發文日期：110年5月20日發文字號：北市衛食藥字第1103116596號
衛生福利部身心障礙者權益保障推動小組110年3月12日召開第7屆第2次會議，會議決議請衛生福利部食品藥物管理署改善藥局無障礙環境。為滿足身心礙團體用藥需求，經本局函請臺北市藥師公會鼓勵本市藥局藥師提供身心障礙者送藥到府服務，並協助調查「本市可送藥到府之藥局」。送可送藥到府之藥局清冊1份，以利身心障礙團體查詢使用。
縮減網址（pdf檔）：https://reurl.cc/5rEjyv
4. (本會接獲陳情整理之訴求)：政府應明確提供讓各類障礙者統一得知的無障礙醫療資訊管道，尤其是重度肢體障礙者、聽障者、視障者及智能障礙者等醫療需求，彙整各家醫院有提供哪些服務給不同障別的障礙者
台北市政府社會局 發文日期：110年6月21日-發文字號：北市社障字第1103085008號
無障礙醫療服務：本府衛生局依據衛生福利部中央健康保險署110年5月28日修訂之「健保署因應COVID-19之調整作為(民眾版本)」辦理，因應疫情升溫，持慢性病連續處方箋病人，可就近在住家附近或習慣就醫的醫療院所利用「視訊診療門診」並開立慢性病連續處方箋，預約及看診都十分簡便。另複診病人經醫師評估病情穩定可採電話問診，該措施暫訂實施期限至全國三級警戒降級或解除為止。